Palais des Thés

"Je viens de vivre une expérience très désagréable avec une des vendeuses qui crie de l’autre bout du magasin pour me dire de ne pas toucher les produits. Alors que je voulais regarder la composition. Je n’avais jamais vu ça une vendeuse qui crie sur un client. J’ai donc attendu qu’une vendeuse vienne à Moi c’était une différente elle a été très gentille avec moi, mais je ne me suis pas sentie à ma place. J’avais l’impression qu’on me regardait de haut et que je n’étais pas à ma place ça faisait longtemps que je n’avais pas vécu cela, on est pourtant dans un magasin de thé… pas compris. Redescendez de vos 3 étages."

"On était passé en 5 minutes après le travail, au final on est resté une heure avec un nombre de choix incroyables ! Merci à Lucas pour ces conseils originaux sur l’utilisation du thé !"

"Produits de bonne qualité mais très fortement déçu de notre expérience client dans le magasin. Nous sommes venus acheter deux sachets de thé , (sur le site internet le plus petit sachet faisait 100gr), la vendeuse nous a demandé de choisir la taille du sachet, sans nous parler du poids. Nous avons choisi le plus petit. Les deux « petits » sachets que nous avons choisis ont été remplis avec plus de 300gr de thé chacun, ce qui a créé une douche froide à la caisse au moment de payer. Nous avons vraiment eu le sentiment de s’être fait abusé. Il est quelque part rassurant de constater que nous n’avons pas été les seuls, en lisant les avis."

"Haute Serviabilité. Le monsieur m a offert des echantillons pour me faire decouvrir dautres infusions. Jolie boutique."

"Expérience sensorielle et gustative exceptionnelle à l'instar de l'accueil et des conseils de Guillaume. Merci monsieur pour cet agréable moment, vous avez fait de moi une fidèle cliente et...le parfum des fruits rouges est juste divin!😉 Je n'ai pas encore gouté aux autres mais je reviendrai vous faire un retour."

"Thés d exception !!! Avec des conseils avisés une bonne connaissance des produits."

"Boutique très sympa, le personnel est accueillant et à l'écoute"

"Grand amateur de thés de terroir, cette boutique est une valeur sûre sur ce volet à Lyon. C'est, à ma connaissance, l'établissement de la marque Palais des Thés ayant la collection de thés, et en particulier de Grands Crus, la plus complète sur la ville. Si une référence est au catalogue, elle y sera probablement ici (ce qui est loin d'être le cas de toutes les boutiques PdT), et on peut souvent y retrouver des produits rares épuisés en ligne depuis des mois. L'équipe est toujours parfaitement disponible, arrangeante, connaît ses produits et multiplie les petits gestes commerciaux, avec des échantillons offerts pertinents par rapport à l'achat non seulement sur les profils mais aussi sur la gamme de prix et sur la quantité. Je suis très spécifique sur mes goûts en thés natures, et suis pourtant, presque à tous les coups, convaincu par les échantillons fournis."

"Je n’ai pas trouvé l’accueil exceptionnel et j’ai du réclamer quelques échantillons, alors que d’autres magasins les proposent spontanément."

"Superbe accueil, une bonne écoute de la part du monsieur qui nous a servis, agréable de voir une personne aussi sympathique et attentionné qui aime ce qu’il fait"

"Je suis venue aujourd’hui pour acheter du thé pour ma mère, la vendeuse a été géniale, très soucieuse de prendre les thés qui lui conviendraient le plus, et tout à fait respectueuse de mon budget. A mon passage à caisse j’ai eu droit à plusieurs cadeaux, bref super boutique. Et tous.tes les autres vendeur.euse.s avaient l’air tous.tes très agréables !"

"Pratiques commerciales un peu agressives ! Je suis venu pour acheter du thé oolong, la vendeuse me propose directement son thé préféré qui coûte 51€ les 100g sans questionner mon budget. Je suis reparti avec 110g d'un thé qui en coûtait trois fois moins cher et qui sentait tout aussi bon. Dix grammes de plus pour que je paie plus, vous noterez."

"Un vrai paradis de thé, hmmm Le Roibos vahiné…un délice! L’accueil souriant, jeune et dynamique au top… Passions, connaissances et dégustations le conseil est aussi rien a en redire… grammage toujours impeccable pour moi...Merci a toute l’équipe"

"Je fréquente cette boutique depuis plusieurs années et reste satisfaite de l’accueil, des conseils et de la qualité des produits. Toutefois je constate depuis plusieurs mois, comme un client l’a lui aussi signalé, une tendance à systématiquement rajouter quelques grammes (10, 12g) en plus. Or au prix du thé, ça modifie vite le budget… Il n’est pas si difficile, avec de l’expérience, de peser au gramme près. Lorsqu’il m’est en outre répondu de venir un autre jour que le samedi pour un grammage précis… j’ai vraiment l’impression d’être prise pour une bille et c’est fort déplaisant ! Affaire à suivre dans l’espoir d’un changement de pratique. Catherine"

"Très bien mais attention ils ont tendance à systématiquement rajouter 20-30 grammes de plus au poids quand vous demandez 100 ou 200 grammes car les gens ont l’habitude de laisser faire. Si c’est un moyen de rajouter du chiffre d’affaires je ne trouve pas ça très pro (les 3 personnes devant moi, ainsi que moi même avons eu ce problème, ce n’est donc pas une coïncidence). Édit: merci pour votre réponse mais je ne souhaite pas de geste commercial, le thé me convient très bien. Il serait juste plus professionnel de ne pas surcharger les paquets en comptant sur le fait que les gens acceptent le poids supplémentaire, je pense que c’est comme ça qu’on gagne la confiance de ses clients."

"Magasin incroyable ! Mais alors le vendeur .. Ce grand garçon est exceptionnel, il nous a transporTHE ! Il mérite une augmentation ou même un thé à son nom !"

"Ma mère et moi sommes venues pour acheter du thé au jasmin. Le vendeur nous a accueillies très chaleureusement, et nous a particulièrement bien renseignées, toujours avec le sourire, ce fût une expérience très agréable, merci à lui ! Le thé est évidemment excellent."

"Une grande variété de thés, du plus classique au plus original. Les vendeurs conseillent très bien et connaissent très bien les produits. Je vous conseille le Thé des Lords."

"Un conseil impeccable et un accueil vraiment chaleureux pour cette boutique qui vous fait voyager par toutes ses odeurs de thés! Faire un choix auprès de ces passionnés s'avère difficile pour mon plus grand plaisir! Merci et à très bientôt!"

"Une grande variété de thés différents et de belle qualité. Accueil très sympathique."

"Toujours un plaisir de venir acheter des thés d'une grande qualité avec un service agréable, plein de cadeaux, de dégustation et de bougies. Une enseigne qui chouchoute bien sa clientèle et sait la fidéliser. Merci beaucoup pour tout."

"Meilleure boutique de thés de la région! On sent tout de suite que les conseillers connaissent et maîtrisent leurs produits en plus d’un accueil très chaleureux ! Un grand merci à la maître sommelière passionnée des thés verts de Chine, le Tai Ping Hou Kui est effectivement exceptionnel!"

"Très bonne expérience au Palais des Thés ! Malgré l'affluence, l'accueil chaleureux a rendu ma visite des plus agréables. Large choix de thés de qualité et très jolie boutique. À recommander vivement."

"Très mauvaise expérience aujourd’hui. Le vendeur se trompe dans l’addition, ne veut pas reconnaître son erreur, puis ne s’excuse pas. Ne maîtrise ni la caisse, ni les promotions. Quelle mauvaise expérience client ! Aucun service, scandaleux étant donné les prix des thés !"

"Ravie de l'accueil en magasin ! Je n'ai pas osé demander le prénom, mais merci a la jeune fille avec un maquillage original pour son service ! Très souriante et très bon connaissance de ses produits, je reviendrai avec plaisir ! Merci tout demoiselle !"

"De passage sur Lyon, je découvre la boutique aujourd’hui. N’ayant pas consulté le site internet et ne connaissant pas les saveurs proposées, j’ai beaucoup apprécié l’espace « produits stars ». Le vendeur a bien compris que nous ne connaissions pas la boutique et nous a gentiment montré les différents espaces. Je suis forcément repartie avec un coup de cœur pour mon nez… qui est devenu un coup de cœur pour le palais ! J’ai choisi le THÉ MERVEILLEUX, quel délice ! Amandes caramélisées et pistache, je suis conquise 🩵 Le Palais des Thés entrera forcément dans mes boutiques préférées à Lyon. De plus, en tant que nouvelle cliente, et ayant ouvert un compte fidélité, j’ai reçu une boîte à thé gratuite. Les petits échantillons sont super, ils permettent de découvrir des produits que l’on n’ose parfois pas acheter. Un bel accueil, du professionnalisme, des petites attentions… je suis ravie 🥰 merci"

"Super boutique, super équipe, dégustation de thés du jour, énormément de choix et de senteurs, mieux que sur le net! On peut tout sentir , c'est tout de même vraiment mieux pour choisir! Top boutique à Lyon, bravo 😁"

"Un très grand choix de thés... Prix raisonnables. En brac en boîte en mousseline. Il serait difficile de ne pas trouver un thé à son goût. Mon seul regret en cette période la foule car le magasin n est pas très large."

"Un grand oui pour le palais des thés à Lyon !! Venus en touriste, nous avons été très bien accueillis par une vendeuse très professionnelle, d'excellent conseil et qui connait visiblement les produits qui sont proposés. En plus elle était très sympathique et souriante. Si je repasse à Lyon, je reviendrai au palais des thés c'est sûr !"

"J'y suis revenu aujourd'hui après plusieurs années et je suis tout à fait satisfait. L accueil est vraiment un +. J ai été reçu par une vendeuse souriante et sympathique ( qui est arrivée dans la boutique il y a peu ). Elle a pris tout le temps nécessaire et a été de bons conseils. Je reviendrai c est certain."

"Merci pour votre accueil et vos conseils . Toujours un réel plaisir pour mes papilles et un véritable voyage gustatif une gamme de thés glacés à déguster aussi bien froid que chaud avec de notes subtiles et délicates que je recommande vivement à mes clients."

"De très beaux thés d'exception, j'ai été servi par une jeune fille qui connaissait bien les qualités aromatiques des différents thés, s'est très vite adaptée à mes goûts. Seul bémol, un jeune vendeur qui ne prend pas les clients dans l'ordre d'arrivée dans le magasin."

"Ma conseillère Thé en l'occurrence sommelière Thé était d'un grand conseil, sympathique et très professionnelle. Le lieu clair est rempli de bons thés. J'y retournerai avec plaisir."

"5 étoiles pour l'accueil. Malgré avoir précisé à la vendeuse présente cet après-midi que je ne faisais que jeter un œil et que je n'allais rien acheter aujourd'hui, elle a tout de même pris le temps de me présenter bon nombre de thés et de me faire goûter l'infusion de Noël. Merci pour ce si bon accueil, je reviendrais très vite et cette fois-ci pour acheter les merveilleux thés qu'elle m'a présenté."

"Accueil cordial, vendeuses disponibles pour donner des informations et montrer ce que nous voulons savoir. Un plus du magasin c'est la possibilité de sentir le parfums des thés avant et avoir une meilleure idée de leur goût avant de les acheter. Les boîtes sont belles et le thé est en vrac, pour cette première expérience je recommande."

"Un très beau magasin, mon expérience a été superbe car j’ai eu la chance d’être conseillé par Sasha; qui aime son métier et est un passionné ! Ça fait plaisir et chacun de ces choix est un peu bonheur pour mon palet !!"

"Petite boutique qui donne envie de se plonger dans l'univers du thé. Beaucoup de choix et de parfums avec diverses contenances (sachets mousselines, pot en fer ou sachets hermétiques). C'est la première fois que je visite cette boutique à Lyon même si j'avais déjà acheté des thés au palais des thés sur internet ou dans d'autres boutiques. L'accueil est vraiment froid et minime. Personne ne vient vous demander ce qui vous intéresse et lorsque vous posez une question sur les ingrédients d'un thé, on vois répond de façon très vague thé vert et épices sans aucune précision. Lorsque vous indiquez les thés que vous souhaitez prendre (j'ai pris 6 thés différents), la vendeuse va les chercher dans un placard et claque la porte de celui-ci à chaque fois. A la caisse, pas plus aimable. On vous encaisse et on vous glisse vos achats ay bord du comptoir sans même vous donner ou vous proposer d'acheter un sac. J'aime le palais des thés et tous leurs thés mais je n'y retournerai pas. J'en acheterai dans d'autres boutiques. Le thé n'est ce pas le zen et la détente ? Les vendeuses ne doivent pas en consommer. Dommage."

"J'adore ce lieu où les saveurs des thés embaument tout le magasin. Accueil chaleureux avec au choix toujours deux sortes de thé ou tisanes. Le thé est de tres bonne qualité et il y a de plus en plus de choix dans le bio. Ça vaut de détour"

"J'ai acheté un coffret de thé en demandant si je pouvais le retourner en cas d'erreur. On m'a expliqué que encore emballé ce serait possible. J'y retourne 10min plus tard, en fait il s'agit d'un échange et non d'un remboursement. C'est la politique d'effectuer aucun remboursement, on me certifie que ca avait été bien expliqué, la vendeuse est sûre d'avoir préciser échange et non remboursement, or ce n'est pas vrai, on m'a simplement répondu oui aucun soucis si l'emballage est toujours là lorsque j'ai demandé si je pouvais le rapporter si je changeais d'avis... Dommage car au départ les vendeurs ont bien conseillé mais je trouve pas normal de ne pas pouvoir se faire rembourser un produit encore emballé, neuf acheté il y a 10min, un peu de compréhension aurait été la bienvenue ..."

"Excellent accueil avec dégustation. Très beau magasin avec ses gros pots de thé. De très nombreuses variétés, thé nature, thé bio et mélange de saison. Vente de théières et d'accessoires. Choix de l'emballage : sachet hermétique ou pot en fer décoratif."

"La boutique est belle. Les thés et tisanes sont de qualité même si je trouve certains produits trop onéreux, mais il y a quelque chose dans l'air qui ne me permet pas de me sentir à l'aise !...Je pense que j'ai l’exigence de l'amour du thé..."

"Excellent choix de thé de grande qualité. Excellent accueil (dégustation). Très beau magasin. Coffret cadeau."

"On vous laisse sentir l intérieur des gros pots de thé pour choisir.. vendeuse sympathique. Dommage pour la dégustation juste du thé vert : ne plait pas à tout le monde. Les prix du simple au double.."

"Nous sommes venues à ce jour acheter deux paquets de thé. J'ai voulu faire découvrir la boutique à ma maman. Nous avons été surprise par l'accueil glacial de la personne brune en caisse. Nous sommes novices sur leurs produits et visiblement nos questions n'étaient pas les bienvenue....une l'impression de déranger fort désagréable ! Cette jeune fille avait peut être besoin de vacances...un conseil Mademoiselle, soyez vigilente sur la qualité de vos services, surtout que les produits sont vendus comme du thé haute gamme, il serait donc intéressant que le service aille de pair !"

"Enseigne que je suis depuis beaucoup d'années. Les thés proposés sont toujours variés et d'une grande qualité. Boutique agréable et personnel accueillant. On a droit à une dégustation de thé ou de tisane."

"Venus pour un achat précis, accueillis avec une tasse de thé, expérience très agréable. Personnel aimable, grande sélection de thés. Le magasin s'est rempli très vite et il est rapidement difficile d'y circuler mais il n'y a pas grand chose à faire. Très bonne boutique."

"Une grande variétés de thés de qualité, à tous les prix. Un côté commercial un peu trop appuyé, à essayer de vendre les plus chers. Enfin les étiquettes qu'on a du mal à décoller du paquet pour les remettre sur une boîte."

"Une boutique très accueillante et agréable. On vous reçoit toujours avec le sourire et une tasse de thé. L'offre de thés est fabuleuse. Il est difficile de rester raisonnable. Chaque visite est un voyage."

"Dans cette boutique j'ai ressenti un accueil exceptionnel car chaleureux et authentique. Au delà de l'accueil, l'équipe a une connaissance parfaite de très nombreuses variétés de thés que je n'imaginais pas. Enfin, il y a un choix d'articles cadeaux originaux et de bon goût. Un magasin où j'adore me rendre et que je recommande vivement."