Dammann Frères Bercy

"Je me suis rendu chez Dammann Bercy Village avec une amie ; je suis une habituée des boutiques Dammann partout sur Paris mais ma visite dans celle-ci était une première. Je fus très désagréablement surprise par l'accueil inexistante du personnel, ce qui n'est pas habituel pour cette enseigne se voulant haut de gamme. Nous étions seules dans la boutique avec 3 vendeurs/euses. Qui ne faisaient rien d'autre que se tourner les pouces à nous regarder avec des yeux de merlan frit. À aucun moment on nous a proposé des conseils, une dégustation, ou tout simplement... Dire bonjour. Le thé est un produit noble, délicat, avec beaucoup de subtilité, le choisir n'est pas toujours évident et des conseils sont souvent les bienvenus. C'est normalement à ça que servent ces personnes. Pas à faire de la figuration. Vous devriez revoir votre manière d'accueillir des clients, et au passage, effectuer une formation de politesse ; comme visiblement de nos jours, ce n'est le minimum de dire bonjour et au revoir."

"Visiblement l'accueil ne s'est pas amélioré en quelques mois quand les employés restent à attendre au fond du magasin alors que les thés sont de l'autre côté. Et pourtant, on était nombreux. Laisser les clients se faire une opinion plutôt que de leur sauter dessus c'est bien mais les ignorer, c'est pire. Dommage."

"Excellent accueil, Après avoir acheté Passion Dleurs The blanc, m a été proposé des échantillons pour tester de nouvelles saveurs, merci"

"Très jolie boutique et accueil parfait service extra Je recommande"

"Aujourd’hui le 25/05 Mon fils un grand fan de thé achète régulièrement (tous les mois) ses thés et confitures à la boutique de Bercy village. Autrefois, il lui était proposé des échantillons (2,3 sachets) qui lui permettaient de découvrir de nouvelles saveurs; malheureusement depuis quelques temps (plus de 6 mois), il n’est plus question d’échantillons. Et comme il vient de me le faire remarquer après ses achats du jour «  c’est bien dommage car je prends mes saveurs habituelles »"

"Il est toujours très plaisant de venir dans cette boutique, l’accueil y est chaleureux Mention spéciale à Christophe., Merci pour vos précieux conseils."

"Super accueil de Stéphanie et Maelia... disponibles et bonnes conseillères... étant de Corse je n'étais que de passage mais j'y retournerai dès mon prochain passage à Paris.."

"Merci mille à Stéphanie et Maelia pour leur accueil, leur disponibilité et les leurs conseils avisés Un très agréable moment humain dans une boutique magnifique qui fleure les meilleurs thés, la deco est superbe Merci mes dames, nous rapportons en Corse ces thés enchanteurs et ce bon souvenir"

"Bonjour, Je trouve cela triste et déplorable qu'en 2025, la manière de servir soit fonction du client... Toute personne est à même et en droit de bénéficier du même accueil et du même service .. Je déplore simplement que le vendeur à lunettes n'ait pas daigné me saluer et a servi le client arrivé après moi. Cela ne véhicule pas une belle image de Dammann1"

"Magnifique magasin offrant un large choix de thés aux arômes exquis. Le conseiller est d’une grande gentillesse et prodigue d’excellents conseils."

"La caissière pas de bonjour. Elle répéte comme un robot : c est pour offrir, vous voulez un sac? Très condescendant. Et je précise que j'ai acheté plusieurs boîtes. J'ai été dans plusieurs magasins Dammann frères, qui etaient bienveillants, ont mis directement dans une boîte à offrir. Je ne reviendrai pas."

"Thé de très bonne qualité. Cependant, je ne peux mettre une bonne note car experience client vraiment mauvaise. L'accueil des vendeurs est sérieusement à revoir. Nous avons eu du mal à ouvrir la porte d'entrée, les employés nous ont tous regardés sans se déplacer pour nous aider. Comme il n'y avait pas de clients dans la boutique, nous avons cru qu'elle était fermée. Cependant quelques secondes plus tard, nous avons vu un client qui a réussi à ouvrir la porte, nous sommes donc rentrés. Pas un bonjour ou bienvenue en guise d'accueil. Nous étions 3 clients pour 3 vendeurs. Nous avons eu le temps de faire tout le tour du magasin avant que quelqu'un vienne nous voir pour nous proposer des renseignements ou service. Bref heureusement que nous aimons les thés et que nous savions ce que nous voulions. Mais dans le cas contraire, nous serions reparti...malheureusement cela ne donne pas envie de revenir et gâche l'expérience avec la marque et le magasin."

"Rien a dire sur les thés. Très bon. Par contre, au prix où nous les achetons, Il serait bien de pouvoir avoir un minimum. Notamment un paquet cadeau. Et surtout un minimum de politesse de la part des employés de la boutique."

"Bonjour Je vous écris ce mail car j'ai acheté des infusions à votre boutique de Bercy il y a 6 mois. Les soirées fraîches de retour, j'ai voulu me faire une infusion cet après-midi. Quelle ne fût pas ma surprise lorsqu'en enlevant le capot, j'y ai découvert des vers... J'ai ouvert le second; pareil. J'ai été contrainte de jeter les contenants et contenus à mon grand regret et vous avoue être extrêmement déçue. Bien cordialement"

"Belle boutique. L'accueil était top , j'ai très bien été conseillé. Certainement l'une des meilleures boutiques de thés de paris . J'y reviendrai très vite!"

"Je viens à peu près tous les deux mois dans cette boutique pour refaire mon stock de thé. J'y suis généralement bien accueillie et bien conseillée. Il y a beaucoup de choix. C'est toujours un plaisir pour moi d'y faire mes achats."

"Je n'ai pas souvent l'occasion d'aller à Bercy Village mais quand j'y passe, cette boutique est une étape incontournable pour moi qui adore le thé! Même sans avoir d'idées précises en tête au moment d'entrer, je repars toujours satisfaite! Le tout conseillée par le vendeur, Christophe, qui a été très agréable et très pro! On peut se sentir perdu avec toutes les variétés présentes mais il peut nous aiguiller dans nos choix et nos goûts! Encore merci pour ce moment!"

"Je suis venue plusieurs fois dans cette boutique et je peux dire que c’est l’une des meilleures boutiques de Paris avec une équipe acceuillante, patiente et à l’écoute. Je ne m’y connais pas en thé et j’ai fait un super cadeau pour une amie grâce aux conseils de la personne qui m’a servi. Merci à l’équipe Dammann Frères👌🏻"

"Bon thé mais la vendeuse est très mauvaise et impoli! Pas de respect pour les clients! J’y retourne plus jamais."

"Comme la plupart des commentaires déçus sur cette boutique, je décide de ne plus y aller à cause de la mauvaise qualité des vendeurs qui disent à peine bonjour quand un client rentre, et qui sont on ne peut plus hautain envers leurs clients (ils nous négligent comme s’ils pensaient qu’on ne fait que regarder sans vouloir acheter, c’est juger bien vite). Malgré le fait que Damman reste du bon thé, cette boutique est déclassée par ces piètres vendeurs qui ternissent la note violemment."

"Bien le mauvais Bonjour à vous ! Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaire négatif, mais là pour le coup je ne vais pas macher mes mots !!! Je trouve ça innadmissible d'ambaucher des gens qui en non rien à fiche alors que pendant ce temps là d'autres personnes beaucoup plus sérieuses galère à trouver un job, quand je vois un vendeur pendant environs 5min Et je cite BARBU avec sont téléphone posé sur l'horizontale d'arrière un clavier entrain de maté sont match de foot ou je ne sais quoi assis sur un siège d'arrière une caisse vers 18h30 qu'il as visé sont regard deux secondes vers moi et qu'il as vu que je souhaitais être renseigner sur un article, qu'il ma évité du regard alors qu'il y avais d'autres clients je trouve ça vraiment honteux ! A d'autres client également je l'ai vu faire !!! Par chance un autre vendeur qui lui était déjà occupé s'est emprésser pour répondre à mes questions. Bon sens revoyez votre personnel !!!"

"Je laisse habituellement assez peu d’avis mais choqué par l’expérience de vente reçue (accueil froid, réponse évasive, sentiment d’agacement..) j’ai souhaité consulter d’autres avis pour voir si cela venait de moi …🧐. mais non d’autres avis de clients témoignent aussi d’un mauvais accueil😒 (peut être la / les mêmes personnes, impossible d’en être sûr) ! Si les avis ne sont pas tenus compte et que c’est désormais ça l’expérience Damman, je me met à douter de continuer à être client !!"

"Vendeur avec une barbe désagréable habillé avec un tablier blanc qui soupir pour vous servir votre thé en vrac ! Ça a gâché mon expérience d’achat. 7 ans que j’achète mon thé à cet endroit et restant fidèle à cette marque j’y retournerai plus ! Changez de métier si vous êtes pas épanoui horrible expérience."

"Belle boutique très bien agencée et un personnel très agréable et aux petits soins. Les produits sont de qualité (c'est du Dammann). Malheureusement, la visite est un peu gâchée par le froid qui y règne. La porte semble grande ouverte toute la journée ce qui est une aberration écologique pour ce type de boutique de nos jours. Du coup, pas trop envie de s'attarder. Dommage car le reste est un sans faute"

"J'aime beaucoup ce magasin de thé. On s'y sent bien dès l'entrée. Une très large gamme de thé d'excellente qualité à un prix raisonnable. L'équipe est très discrète, agréable et surtout professionnelle."

"J'ai aimé le choix, le conseil et l'ambiance de la boutique. Accueil professionnel, respectueux des personnes (non agressif, on laisse au visiteur la faculté de visiter sans obligatoirement acheter). Prix élevé mais raisonnable comparé à d'autres enseignes. J'y retournerai."

"Les thés sont délicieux ! Mais hélas comme souvent en France, dès qu’un magasin est un peu huppé, et qu’un client noir débarque les vendeurs se permettent de les prendre de haut! J’ai été très déçu de l’accueil reçu, aucun conseil ne m’a été prodigué et un vendeur en particulier s’est donné pour mission de m’humilier. Il ne répondait pas à mes questions et pourtant il était agréable avec d’autres clients… un comportement qui ne me donne plus envie d’acheter dans ce magasin."

"Dammann ou l'excellence faite thé Chacun de mes passages dans vos diverses boutiques parisiennes ont été une expérience inoubliable unique . Dammann a compris l'importance de la relation avec ses clients amoureux du thé à la recherche tant de saveurs rafinées que de conseils avisés. Outre la qualité exceptionnelle de vos thés et infusions je tenais à souligner l'excellence de votre conseiller Christophe qui a su comprendre mon besoin en dépit de mon indécision sans me mettre la pression. Christophe ainsi que tous les conseillers Dammann m'ont toujours apporté satisfaction."

"Thés de qualités supérieures avec une large gamme de choix. Jamais déçue. En cas de doute il y a toujours quelqu'un pour nous guider. Dommage qu'il y ait peu de choix pour les thés en sachets déja tout fait mais on peut acheter du vrac et des sachets mousseline (de trés belle qualité)."

"Belle boutique ou sont exposés une grande quantites de thé. Même si l équipe est présente souriante et accueillante personne ne vient nous guider spontanément, nous faire sentir les nouveautés j ai failli faire demie tour pour cette raison. pour moi l invitation au voyage commence des l entrée. Il faut donner l envie de rester. dommage"

"A chaque fois que je viens c’est toujours un super accueil Thés de qualités avec toute sorte de référence des plus sobres au plus gourmands Un service client parfait. Merci encore pour cette énièmes visites et ma demande exubérante de plus de 20 saveurs grâce à vos justicieux conseil."

"Très jolie boutique des frères Dammann. Le lieu dispose d'un grand choix de variétés de thés. Thé noir, vert ou blanc, en passant par le Mathé ou les infusions, vous allez être ravis. La boutique est aménagée à l'ambiance vintage, toujours avec autant de goût. Bien-sûr vous pouvez sentir les arômes des thés avant de les acheter, vous trouverez même un micro bar à dégustation à l'entré, ce qui est vraiment intéressant. Si oui avez besoin de conseil, les vendeurs se feront un plaisir de vous renseigner. Peut être sont ils un peu distants au premier abord, mais je trouve que la posture est tout à fait appropriée pour ce lieu, c'est agréable d'évoluer dans la boutique, de prendre son temps pour découvrir l'ensemble des produits sans être sollicité toutes les 5 secondes. Évidemment, les thés sont tous d'une très belle qualité pour un tarif raisonnable. C'est avec plaisir que je suis une fidèle cliente de la marque depuis plus de 10 ans. Venez, vous n'en serez que satisfait 👍🏻"

"Toujours un choix large et intéressant, et des thés délicieux (dont certains néanmoins sortent de la carte sans raison apparente, hélas). Je n'ai jamais eu de soucis avec le service et l'accueil. On déplorera en revanche (surtout vu les sommes dépensées à chaque passage) l'absence de programme fidélité avec avantages (ou équivalent) pour les clients réguliers."

"Ma première visite dans votre boutique fut une mauvaise expérience avec votre caissier j'ai pas pour habitude d'être méchante mais son comportement hautain et blasé derrière sa protection vitrée ne voulant pas conseiller ne m'as pas du tout donner envie de rester plus longtemps dans votre boutique malgré la qualité de vos produits merci de revoir votre personnel. Avec ma cousine nous avons achetés nos infusions et thés puis nous sommes rapidement sorti de la boutique."

"Une horreur. On va s'acheter du thé dans un adresse de ce genre on s'attend à un minimum de standing..... Là....service approximatif.... Aucun client à part moi.... Vitre de protection ultra sales ... En pleine période de (normalement) : on désinfecte tout toutes les heures...covid tout ça..... Une vendeuse qui vient me voir (après mon achat) pour me demander si j'ai besoin de quelque chose...service au top.... Hygiène impeccable.... produits.... sympathiques.... Adresse à éviter avant remaniement éventuel."

"On trouve enfin dans cet endroit une très sympathique vendeuse qui vous dit bonjour et vous parle. Il était temps que la maison dammann change le personnel de cette boutique. Ça fait plaisir d'y revenir."

"Je fréquente ce lieu souvent l accueil est variable selon les personnes présentes. Ce jour j étais très heureuse de retrouver une personne qui avait changé de magasin ,et m a annoncé qu il tourne sur tous les magasins. J espère le revoir lors de ma prochaine visite .Le très positif la qualité des thés qui ne se dément pas"

"Si comme moi vous êtes un grand amateur de thés de qualité, arrêtez de chercher un bon magasin, vous l'avez trouvé ! Dammann Frères propose une sélection très variée de thés, thés glacés et infusions aux parfums du monde entier ! Les prix sont raisonnables vu la qualité des produits. Une fois la crise derrière nous vous pourrez expérimenter la table des senteurs où vous pourrez sentir tous leurs thés !"

"Bienvenues (s) dans une boutique hors normes (non non, je n'ai aucune action chez Dammann frères). Tout est élégant, joliment présenté, l'accueil est juste parfait. Évidemment, les thés sont d'excellente qualité. Un vrai plaisir 😍"

"Reçus par une vendeuse peu professionnelle et avec qui on avait l'impression de la déranger alors qu'avec une autre dame elle a su lui donner des conseils. Heureusement une charmante vendeuse est arrivée et nous a pris en charge et nous avons pu effectuer des achats. Mais j'ai failli partir et acheter mon thé ailleurs."

"De très bons thés et un très grand choix d'accéssoires. Je me suis acheté de belles boites et du thé aussi biensûr.Très belle boutique et la patronne très sympa avec de très bons conseils. On ne m'a pas proposé de programme fidélité alors que j'ai acheté de nombreux produits; ce qui n'est pas le cas chez le Palais des thés, Mariage frères et Kusmi tea :-("

"Le cadre du magasin est très beau, ces murs couverts de boîtes à thé sont du plus bel effet. Le personnel est poli et serviable, le thé est de qualité. Le plus difficile est de ne pas tout acheter pour les amoureux du thé."

"Le thé est délicieux, la boutique très agréable visuellement. Mais les conseillers..... Il a fallut au moins 10 minutes et que j'aille de mon propre chef voir un conseiller pour pouvoir avoir.... Des conseils ! Alors qu'ils étaient 3 et à rire entre eux. J'avais plus l'impression de déranger ce dernier lors de mon achat et cela est dommage."

"L'expérience consommateur au top! Le personnel super compétent et sympathique. Le lieu très beau et agencé. Les thés les meilleurs à ma connaissances! N'hésitez pas à prendre des petites quantités en sachet pour goûter à un peu tout sans en avoir pour très cher."

"Je suis entrée dans cette boutique à plusieurs reprises à une heure de peu d'affluence et en semaine. J'attends toujours qu'un vendeur vienne me demander ce que je désire alors que j'hésitais entre deux boîtes. Au lieu de cela, ils faisaient mine de s'affairer dans le centre de la boutique. Cette manière de procéder est lassante et ne donne pas envie d'y revenir. D'autres marques de thé existent heureusement."

"J'y suis allée pour offrir un thé à un proche, pas bien accueillie. Je me rapproche d une employée qui faisait des emballages cadeaux afin d obtenir un simple renseignement. Il s'avère que c'était la responsable. Pas aimable ni serviable.... elle a préféré faire des encaissements plutôt que de conseiller. Pour au final la voire conseillez certains et pas d autres. Beaucoup de produits n étaient pas disponible sans raisons apparentes. ..j'ai pas du tout apprécier l ambiance de ce magasin. On sent même le personnel pas à l'aise du tout..."

"Boutique avec un large choix de Thé. Les vendeuses sont réservées de prime abord, mais une que j'ai commencé à acheter du thé elles ont été forts sympathiques! Merci beaucoup pour le thé bleu offert, j'ai pu découvrir un thé qui me correspond et le gout est merveilleux! Merci pour ce conseil!"

"Une grande variété de thés, d'infusions et de tisanes. Il y a également énormément idées de cadeaux (des coffrets et des packs). En étant une grande matrice de thé, je recommande ce magasin. Le personnel est compétent et à l'écoute des clients qui n'hésite pas de donner des conseils et des astuces de conservation ou de préparation de thé. Je recommande vivement ce magasin :)"

"Les thés sont de qualité. Le choix est impressionnant .... sauf qu'il n'y a aucun vendeur pour nous conseiller La boutique est jolie dommage que le service ne suive pas"

"les produits sont beaux et de qualité. Sauf que les vendeurs n'ont pas l'air de connaître leur produits. Après un achat assez onéreux, on espère que le service soit au moins égal. Je n'ai eu aucun conseil d'entretien ni d'information sur la qualité de la théière. Je trouve cela bien dommage car ces recommandations sont très importantes et peuvent être gâchées si on en fait pas bon usage."